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安丘烟草:一场暖心的“服务接力”

发布日期:2022-06-25 08:29   来源:未知   阅读:

  “大姐,你坐着就行,不要动弹,我来整理。”这是6月2日,在山东潍坊安丘市兴安街道庄头村洪永梅的小卖部里,安丘市局(分公司)客户经理战友秀帮着她整理商品的一幕暖心场景。

  洪永梅是一名残疾人,今年40岁,小时候因医疗意外伤到了神经,致使腿脚不便,口齿不清。2004年,为了家庭生计,洪永梅的父亲替她申请办理了烟草专卖零售许可证,在家附近开了个小卖部,主营卷烟,辅加生活品,尽可能挣点零花钱补贴家用。

  以前服务洪永梅的客户经理吴剑,考虑到她的实际情况,每周都会来小卖部走一趟,来了就帮着清洁店面、整理商品,还帮店里制作了宣传卡片,便于向顾客推介商品。虽然由于工作原因现在服务洪永梅的客户经理更换为了战友秀,但安丘烟草“一切以客户为中心”的服务理念始终没有变,精准帮扶、服务客户的初心始终没有变,爱心帮扶洪永梅的责任就这样接力传递着。

  同样,从潍坊市烟草专卖局(公司)来安丘市烟草专卖局(分公司)第一基层服务站挂职支部书记的冯国强,把永梅小卖部作为自己党员联系群众的联系点,每个月都会准时来探访一次,一边了解小店的营业情况,一边嘘寒问暖,帮助解决家庭生活遇到的困难,鼓励洪永梅积极面对生活。

  众人拾柴火焰高,在大家的帮助和洪永梅的努力下,小卖部的营业额逐步增加,她的日子也一天天地好了起来。

  据了解,今年以来,安丘市局(分公司)把党建工作与为民服务有机结合,深化党史学习教育效果,以学促干强服务,从服务于零售客户、服务于周边群众入手,用实实在在的行动,切实解决群众“急难愁盼”问题,扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

  积极组织“我在岗我奉献,服务客户不打烊”活动。走进农村困难群众店里,定期进行实地拜访,帮助客户维护终端、清洁店面、整理商品,张贴疫情防控“场所码”。通过微视频、一点课等形式,开启“云端”指导,做到疫情期间“不断线”,客户服务“不停工”,指导客户分析市场,提振经营信心。

  安全教育培训送课到身边。在商品销售黄金期,联合公安机关和消防部门,举办防调包防诈骗626969澳门免费资料大全消防安全专题培训,进一步提升零售客户的防范意识和识别技巧,避免生命财产安全受到侵害。创建微信小程序,采取“微信+电话”方式,全面调查摸底统计,形成电子台账,掌握客户需求状态,精准指导客户提升经营能力。

  开展志愿服务彰显责任担当。组织党员先锋与零售客户义工开展志愿服务活动,先后到景芝革命陈列馆、市民公园等场所开展卫生清理活动。志愿者们劲头十足,不怕脏、不怕累,扫净路面、清理垃圾,以饱满的热情积极投入到志愿服务活动中,受到广大市民的一致称赞。景芝镇出现疫情后,安丘市局(分公司)组织12名志愿者加入疫情防控队伍,协助开展核酸检测及各项防疫工作。

  今年以来,安丘市局(分公司)共走访困难客户24户次,帮扶困难客户53户,诊断并解决客户反映共性问题14件,真正把客户当成亲人,用心用情服务好每一位客户,扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

  “我们始终坚持以党的建设为统领,建立精准帮扶长效机制,夯实农村网络建设,助力乡村振兴,绝不让任何一位困难零售客户掉队。”安丘市局(分公司)党委书记、局长、经理王海龙坚定地说。(李国奎)天津相声广播【现世报】这算自首还是袭